🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais varient selon le pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
La livraison gratuite est disponible à partir d'un certain montant de commande. Consultez notre page livraison pour les détails.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@catslova.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique est protégée par un certificat SSL et tous les paiements sont sécurisés.
🐱 Produits généraux
Vos produits sont-ils adaptés à tous les chats ?
Nos produits sont conçus pour la majorité des chats. Consultez les descriptions produits pour les recommandations de taille et d'âge.
Les matériaux sont-ils sans danger pour mon chat ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et sûrs pour les animaux.
🍽️ Distributeur de Nourriture
Ce distributeur est-il adapté aux chatons ?
✅ Oui ! La portion minimale est de 5g, parfaite pour les chatons.
Comment nettoyer le distributeur ?
✅ Très simple :
- Retire le bac à nourriture.
- Lave-le à l'eau chaude et au savon (ou au lave-vaisselle).
- Essuie et replace-le.
Puis-je l'utiliser pour plusieurs chats ?
✅ Oui, mais 1 distributeur = 1 chat pour éviter les conflits. Pour 2 chats, il faut 2 distributeurs.
Que faire si mon chat bloque le distributeur ?
✅ Vérifie que la nourriture n'est pas trop fine (croquettes de taille moyenne) et nettoie les engrenages avec un pinceau.
🚽 Litière Automatique
La litière automatique convient-elle à tous les chats ?
✅ Elle est recommandée pour les chats de plus de 6 mois et de plus de 2 kg. Les chatons très jeunes peuvent être déroutés par le mouvement automatique.
Quel type de litière utiliser ?
✅ Utilisez une litière agglomérante fine pour un nettoyage optimal. Évitez les litières en cristaux ou en copeaux de bois.
Comment fonctionne le nettoyage automatique ?
✅ Après chaque utilisation, le système détecte le passage de votre chat et déclenche automatiquement un cycle de nettoyage après quelques minutes.
Comment entretenir la litière automatique ?
✅ Videz le bac à déchets régulièrement (tous les 3 à 7 jours selon l'utilisation) et nettoyez le tambour une fois par mois.
La litière fait-elle du bruit ?
✅ Le moteur est silencieux (<40 dB). La plupart des chats s'y habituent rapidement.
🌳 Arbre à Chat
L'arbre à chat est-il stable ?
✅ Oui, la base est lestée et antidérapante. Pour les grands chats (>6 kg), nous recommandons de fixer l'arbre au mur avec les fixations incluses.
Quelle hauteur convient à mon appartement ?
✅ Nos arbres sont disponibles en plusieurs tailles. Pour un plafond standard (2m50), un arbre de 150-180 cm est idéal.
Les matériaux sont-ils résistants ?
✅ Les griffoirs sont en sisal naturel, très résistant aux griffes. Les plateformes sont recouvertes de peluche lavable.
Comment assembler l'arbre à chat ?
✅ Un guide d'assemblage illustré est inclus. Le montage prend environ 20-30 minutes avec un tournevis.
🧶 Harnais pour Chat
Comment choisir la bonne taille de harnais ?
✅ Mesurez le tour de poitrine de votre chat juste derrière les pattes avant. Consultez notre guide des tailles sur la fiche produit.
Mon chat peut-il s'échapper du harnais ?
✅ Nos harnais sont conçus avec un système anti-évasion. Vérifiez que vous pouvez glisser deux doigts entre le harnais et le corps de votre chat — ni trop serré, ni trop lâche.
Comment habituer mon chat au harnais ?
✅ Commencez par laisser votre chat sentir et explorer le harnais. Mettez-le quelques minutes par jour en intérieur avant de sortir. La patience est clé !
Le harnais est-il adapté aux chatons ?
✅ Oui, nous avons des tailles XS adaptées aux chatons dès 3 mois. C'est même l'âge idéal pour les habituer !
🐞 Griffoir
Le griffoir est-il adapté à tous les chats ?
✅ Oui, nos griffoirs conviennent à tous les chats. Choisissez la taille en fonction du gabarit de votre chat.
Combien de temps dure un griffoir ?
✅ En utilisation normale, un griffoir dure 3 à 6 mois. Le carton ondulé peut être retourné pour doubler sa durée de vie.
Comment attirer mon chat vers le griffoir ?
✅ Saupoudrez un peu d'herbe à chat (incluse) sur le griffoir. Placez-le près de l'endroit où votre chat griffe habituellement.
📞 Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@catslova.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.